運送政策

1.送貨方式

• 配合物流：
• 宅配：郵局、黑貓（僅限台灣本島）
• 超商：7-11、全家（台灣本島、外島超商門市）
• 配送天數/地區：
  
• 宅配到府
  

• 適用地區/台灣本島
  

2.出貨說明

• 完成訂單後（不含訂購當天），約 1-2 個工作天寄出，不含例假日。
• 配送時間為週一至週五 09:00 - 17:00，其他時間無安排配送。
• 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨
• 若庫存不足、瑕疵或延遲到貨等狀況，我們將會另行通知。
• 預購商品每兩週結單一次(每月15號和30號)結單後於7天內出貨。
  
• 如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
• 如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後7 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。

3.退貨說明

請登入會員帳號 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單，點擊「查閱」：

Step1: 將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」：

Note:只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨

Step2: 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」：

Note:於此畫面當中，主商品、加購品、贈品須分別勾選。

• 退貨原因選項，系統預設以下原因供顧客選擇：
• 商品不如預期 
• 商品在運送過程中有毀損 
• 商品尺寸規格不符 
• 商品寄錯
• 其他原因（顧客可以自行輸入退貨原因）
• 退貨方式說明：
  
• 若選擇 7-11 C2B 退貨便 以外的退貨物流，則需要填寫退貨人地址
  
• 選擇 7-11 C2B 退貨便(退貨SOP)
  
• 於系統提出退貨申請
• 至信箱收信
• 記下退貨便代碼(ex.A77604008166)
• 至門市操作i-bon列印退貨寄件單
• 黏貼於包裹上並交至櫃檯

Step3: 成功完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給您。

Note:在申請退貨資訊頁面上顯示的商品金額，並非店家實際退款金額，最終店家實際退款金額會顯示在退款紀錄中。

Note:若已超過申請退貨期限，顧客將無法申請退貨

Step4: 退貨狀態查詢：

• 方法1：在訂單資訊頁面，將頁面移動至最下方，點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
• 方法2：前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單，點擊「退貨進度」即可查詢。

Note:若店家「驗貨成功」，該商品才算退貨成功

Note:在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」