- Q1.需要註冊帳號才能購物嗎？
您不需要註冊帳號，也能訂購商品。但若要在網站查詢訂單進度的話，則建議您註冊新帳號，往後訂購便有您的寄件地址以及付款資料，可更方便結帳，並且可查閱消費記錄。
- Q2.如何成為Bonstay網路商店的會員？
請點選首頁右上方的【我的帳戶】，進入後【會員專區】，在右側【註冊】欄位中填寫資料確認送出，即完成註冊。或者在結帳時，將【勾選建立會員帳號】處打勾，即可完成註冊。
- Q3.如何變更您的密碼？
請點選首頁右上方的【我的帳戶】，進入後【會員專區】登入帳號後，點選左側列表【帳號詳細資訊】，即可重新設定，密碼更改完畢後，請再重新登入。
- Q4.忘記密碼？
請點選首頁右上方的【我的帳戶】，進入後【會員專區】，點選【忘記您的密碼】。依指示進行操作，密碼更改完畢後，請再重新登入。
購物常見問題：
- Q1.免運費門檻？
單筆訂單滿新台幣1,500元以上，即可享有台灣國內免運費優惠。運費優惠地區限台灣（含離島）。
- Q2.放入購物車商品是否表示有優先購買權？
商品加入購物車但未結帳，恕無法保留庫存，系統會自動以結帳順序為依據，作為商品庫存分配。若未完成結帳流程，而商品已售罄，系統會辨識為庫存0，訂單將無法完成結帳。
- Q3.如何查詢目前訂單處理情況？
請於帳號登入後，在【訂單】區可查詢訂單狀態。若訂購時沒有註冊成會員或勾選成為會員，後續便無法從網站查詢訂單狀態，後續訂單狀態會以email通知您。
- Q4.如何修改寄送地址？
訂單狀態顯示『訂單處理中』，若要修改配送地址，請與我們聯繫，提供訂單號碼、姓名與電話，我們將協助您更改配送地址。
配送常見問題：
- Q1.如何計算運費？
商品加入購物車後，在購物車頁面中，會自幫你計算運費，運費包含郵資與包材，系統則會採用較高金額方式寄送。下列運費供參考，實際以系統提供為主。
郵局配送：等級為NT$50元、NT$55元、NT$65元、NT$80元、NT$120元。
7-11店鋪取貨：NT$65元到店取貨：免運費
- Q2.訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？
完成訂購後，我們隔日內寄出，公休日或假日則順延至開工日寄送。若商品需要補貨，或寄送地址、聯絡電話有誤，或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等，則可能會延後寄送。包裹寄出後，會email包裹追蹤號碼，您也可以於【帳號→訂單】查詢訂單處理狀態。如遇特殊情形將另行公告於網站。如果您未註冊帳號，則無法於網站或帳號內查詢進度。
退貨常見問題：
- Q1.我要如何進行退貨？
適用鑑賞期的品項，只要於收貨後 7 日內至訂單紀錄申請退貨，並恢復原狀，包含贈品、附件、包裝等，避免因缺損無法退貨或需整新費用 ，若有複數品項需退回，請再放回原配達時的包裹內，不用合併～ 我們在收到退貨申請並回覆同意後，會於 5 個工作天安排物流前往取件。 若物流電聯時不便收件，您可以直接與物流人員另約定時間即可！
- 收到瑕疵或錯誤商品時，我該如何處理？
若為瑕疵、缺件或錯誤等商品問題，請務必於三日內拍下異常狀況，透過LINE線上客服、客服信箱、FB私訊回傳照片並聯絡客服人員協助處理。
- 針對退貨商品是否有其他的規定？
如商品未經人為污損、故障或是其他破壞商品完整性*且非下列情況外，瑪黑將為您處理退貨。電器類商品：除非人為造成的瑕疵外，如拆封或進一步使用後欲退 / 換貨，將可能會視不同商品、狀況收取整新費用客製化與短效商品已拆封 / 使用之個人衛生用品 : 網頁如標示【無提供退貨服務】之貼身內著衣物 (基於衛生原則)，以上恕無法受理退換貨，倘若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵，則不在此限。其他於消保法規範之特殊類型品項
- 請問退款時間大概多久？
我們會在收回商品及確認商品無誤後，約7-10個工作天完成退款流程。
- 已經超過等待時間為何至今未收到銀行退款？
如您訂購時為信用卡、LINE PAY、APPLE PAY 付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天入帳，您可於信用卡帳單確認退款明細，或向信用卡發卡銀行查詢。
- 已經申請退貨如何才收到退款？
若您訂購時選擇貨到付款、匯款，須請您提供退款帳戶資訊，我們預計將在7-21 天內直接退款至您的指定帳戶。
- 辦理退貨需要收取運費嗎?
收到商品隔天算起7日內，辦理退貨皆不收取退貨運費(僅限一次)。辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費。
- 原先已達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原運費 ($100元)。
- 原先未達免運之訂單：單筆訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨，退貨(一次)皆不收取退貨運費。
- 單筆訂單收到商品7日鑑賞期內，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($100元)。